Məxfilik siyasəti

1. Biz kimik

Makan bar və restoranlar üçün kəşf və rezervasiya platformasıdır, hazırda əsasən Bakı, Azərbaycana yönəlib. Biz makan.rest (qonaq tətbiqi), restoran və barların istifadə etdiyi məkan paneli, açıq məkan menyuları, WhatsApp və Telegram rezervasiya köməkçisi və biznes gözləmə saytı ilə fəaliyyət göstəririk.

Bu siyasət və ya fərdi məlumatlarınız barədə suallar üçün studio@makan.rest ünvanına yazın. Biz Bakı, Azərbaycandan fəaliyyət göstəririk və fərdi məlumatları Azərbaycan Respublikasının “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanununa uyğun emal edirik.

2. Qonaqlardan topladığımız məlumatlar

Məkanlara baxmaq üçün hesab tələb olunmur. Masa rezervasiya etdikdə, Makan-a yazdıqda və ya rezervasiyalarınıza baxmaq üçün daxil olduqda biz bunları toplayırıq:

• Adınız və telefon nömrəniz.
• Köməkçiyə yazdıqda və ya rezervasiya mesajları aldıqda WhatsApp və/və ya Telegram identifikatorları.
• Həmin söhbətlərin mətni, o cümlədən rezervasiya qaralamaları — rezervasiyanı tamamlamaq və faydalı seçimləri (dil, qonaq sayı vərdişləri, paylaşdığınız qeydlər) yadda saxlamaq üçün.
• Rezervasiya detalları: məkan, tarix və saat, qonaq sayı, təyin olunmuşsa masa, status (sorğu, təsdiq, oturub, ləğv, gəlməmə), istəyə bağlı qeydlər və hostun sizi tapması üçün qısa görüş kodu.
• Ziyarətdən sonra rəy: cavablarınız, həmin söhbətin transkripti və yaratdığımız xülasə (rəy növü, mövzular, əhval). Bu yoxlamalardan imtina edə bilərsiniz.
• Giriş: WhatsApp və ya Telegram ilə birdəfəlik kod göndəririk. Kodlar yalnız heş şəklində saxlanılır və tez müddətdə bitir. Qonaq tətbiqində sizi daxil saxlamaq üçün sessiya kukisi istifadə olunur.
• Brauzerdə saxlanan şəhər seçimi (Bakı və ya sonra əlavə etdiyimiz şəhər).
• Məkan depozit tələb edirsə: ePoint-dən ödəniş statusu və ödəniş istinadı. Tam kart nömrələrini saxlamırıq.

3. Məkan və heyətdən topladığımız məlumatlar

Makan-da məkan yaratdıqda və ya qoşulduqda biz bunları toplayırıq:

• Heyət adı və e-poçtu. Giriş e-poçtla göndərilən birdəfəlik kodladır (şifrə yoxdur). Kodlar heşlənir və qısaömürlüdür. Panel üçün sessiya kukisi istifadə olunur.
• Məkan profili: ad, ünvan, xəritə koordinatları, rayon, təsvir, növ və teqlər, iş saatları, açıq əlaqə telefonu, WhatsApp əlaqəsi (nömrəni təsdiqləmək üçün mesaj göndəririk), təsdiqdən sonra Instagram, rezervasiya qaydaları (əvvəlcədən bron pəncərəsi, təsdiq vaxtı, gəlməmə güzəşti, depozitlər).
• Qeydiyyat və ya profil quruluşunda məkanınızı axtardıqda Google Place uyğunluğu (yer identifikatoru, ünvan, saatlar və açıq yer konteksti). Google əlçatan olmasa OpenStreetMap Nominatim-ə keçirik.
• Yüklədiyiniz foto və menyu şəkilləri. Onlar Cloudflare R2-də saxlanılır və açıq qonaq tətbiqində və köməkçidə görünə bilər.
• Zal planı, masalar, zonalar və qurduğunuz menyu kateqoriyaları və məhsullar.
• Dəvət etdiyiniz heyət (ad, e-poçt, rol: sahibi, menecer, host və ya analitika) və paneldəki əməliyyatlar (audit jurnali).
• Sizinlə rezervasiya edən qonaqların qeydləri, idxal etdiyiniz müştəri siyahıları (telefon, ad, istəyə bağlı qeyd) və komandanın əlavə etdiyi qeydlər.
• Instagram təsdiqi (istifadəçi adı, Instagram identifikatoru, avtomatik uyğunluq qeydləri və baxış nəticəsi) və WhatsApp nömrə təsdiqi.

4. Məkan gözləmə siyahısı və marketinq saytı

Biznes saytımızdan Makan-a qoşulmaq istədikdə e-poçtunuzu, məkan adını, istəyə bağlı telefon və şəhəri toplayırıq. Bu sorğunu saxlayır və HubSpot-a göndərə bilərik. Həmin sayt qeydiyyatları anlamaq üçün Meta (Facebook) Pixel və Conversions API, həmçinin PostHog istifadə edə bilər. Bu alətlər həmin saytda öz kukilərini qoyur. Qonaq tətbiqi bu marketinq piksellərindən istifadə etmir.

5. Fərdi məlumatlardan necə istifadə edirik

• Canlı məkanları, menyuları və boş yerləri göstərmək, rezervasiyaları qəbul etmək, təsdiqləmək, xatırlatmaq, oturtmaq və ləğv etmək.
• WhatsApp və Telegram köməkçisini işlətmək, o cümlədən söhbəti məkanın insan əməkdaşına ötürmək.
• Təsdiq və ləğv keçidləri, görüş kodları və (imtina etməmisinizsə) qısa ziyarət-sonrası rəy söhbəti göndərmək, sonra faydalı rəyi məkana ötürmək.
• Məkan heyətinin zalı, qonaq siyahısını, menyunu və Instagram və ya WhatsApp bağlantısını idarə etməsi.
• WhatsApp nömrəsinin və ya Instagram hesabının məkana məxsus olduğunu təsdiqləmək.
• Məkan tələb etdikdə rezervasiya depozitini emal etmək.
• Xidməti təhlükəsiz saxlamaq (limitlər, sui-istifadənin qarşısı, audit jurnalları).
• Giriş istəyən məkanlarla əlaqə saxlamaq.
• Qanuna əməl etmək və qanuni sorğulara cavab vermək.

Fərdi məlumatları satmırıq.

6. Məlumatları kimlərlə paylaşırıq

Rezervasiya yalnız məkan sizi qəbul edə bilsə işləyir. Bron etdikdə həmin məkanla onların ehtiyacı olanı paylaşırıq: ad, telefon, qonaq sayı, tarix və saat, qeydlər, görüş kodu, rezervasiya statusu və aidiyyəti rəy. Həmin məkana çıxışı olan heyət bunu paneldə görür. Qonaq profilinizi başqa məkanlarla paylaşmırıq — orada da bron etməyiniz və ya sizi mövcud müştəri kimi idxal etmələri istisna olmaqla.

Makan-ı işlətmək üçün emaledicilərdən istifadə edirik. Onlar yalnız öz tapşırıqları üçün lazım olanı alır:

• Meta — WhatsApp Business mesajları və Instagram giriş/təsdiqi.
• Telegram — Telegram istifadə etdikdə mesajlar.
• Resend — heyət girişi və dəvət e-poçtları.
• Google — məkan ünvanları üçün Maps/Places və saat qurşağı; Instagram hesablarını yoxlamaq və rezervasiya köməkçisini işə salmaq üçün Gemini modelləri.
• Köməkçi və rəy xülasələri üçün istifadə etdiyimiz digər AI provayderləri.
• ePoint — AZN ilə rezervasiya depozitləri.
• Cloudflare R2 — məkan və menyu şəkilləri.
• OpenStreetMap / Nominatim — qonaq axtarış xəritəsində plitələr və geokod ehtiyatı.
• HubSpot, Meta Pixel və PostHog — yalnız yuxarıda təsvir olunan məkan gözləmə/biznes saytında.
• Platformanı saxlayan hosting, verilənlər bazası və keş provayderləri (PostgreSQL və Redis daxil olmaqla).

Azərbaycan qanunu tələb etdikdə və ya qonaqları, məkanları və ya Makan-ı zərər və saxtakarlıqdan qorumaq üçün məlumat açıqlaya bilərik.

7. Kukilər və oxşar saxlama

• Qonaq tətbiqi və məkan panelində sizi daxil saxlayan zəruri sessiya kukiləri. Reklam üçün istifadə olunmur.
• Qonaq tətbiqində şəhər üçün, məkan panelində dil və bir neçə interfeys seçimi üçün brauzer lokal yaddaşı.
• Yalnız biznes gözləmə saytında: bu alətlər aktivdirsə Meta Pixel kukiləri (məsələn _fbp) və PostHog kukiləri.

8. Məlumatları nə qədər saxlayırıq

Qonaq və məkan hesablarını, rezervasiyaları, söhbət tarixçəsini, qonaq yaddaşını və rəyləri xidməti göstərmək, məkanın keçmiş və gələcək rezervasiyaları yerinə yetirməsi, mübahisə və gəlməmələri həll etmək üçün lazım olduğu müddət saxlayırıq. Birdəfəlik giriş kodları dəqiqələr ərzində bitir və uzunmüddətli şifrə kimi istifadə olunmur.

Qonaq profilinizin silinməsini istəsəniz, silə və ya anonimləşdirə bildiyimizi siləcəyik — saxlamalı olduğumuz qeydlər (məsələn ödənilmiş depozit istinadı və ya canlı rezervasiyanı bitirmək üçün məkana lazım olan məlumat) istisna olmaqla. İdxal olunmuş müştəri siyahıları məkan silənə və ya silməyə məcbur olunana qədər qalır.

9. Hüquqlarınız

Azərbaycanın fərdi məlumatlar qanununa uyğun olaraq fərdi məlumatlarınıza baxmaq, düzəltmək və ya silmək, istəyə bağlı emalı məhdudlaşdırmaq istəyə bilərsiniz. Qonaqlar ziyarət-sonrası rəydən imtina edə bilər. Rezervasiyanı göndərdiyimiz ləğv keçidi ilə və ya köməkçiyə yazaraq ləğv edə bilərsiniz.

studio@makan.rest ünvanına bizdə olan telefon nömrəsi və ya heyət e-poçtundan yazın və qonaq və ya məkan heyəti kimi yazdığınızı bildirin. Məlumatı dəyişməzdən və ya silməzdən əvvəl sizi təsdiqləməliyik.

10. Uşaqlar

Makan 16 yaşdan kiçik uşaqlara yönəlməyib. Onlardan bilərəkdən fərdi məlumat toplamırıq. Uşağın rezervasiya etdiyini və ya bizə yazdığını düşünürsünüzsə, studio@makan.rest ünvanına yazın, məlumatı siləcəyik.

11. Beynəlxalq emal

Bəzi emaledicilər (məsələn Meta, Google, Cloudflare, HubSpot və AI model hostları) məlumatları Azərbaycandan kənarda emal edə bilər. Mesajlaşma, xəritə, saxlama və köməkçi bu xidmətlər olmadan işləmir. Bu qəbulolunmazdırsa, həmin funksiyalardan istifadə etməyin (məsələn, köməkçiyə yazmayın və ya Instagram qoşmayın).

12. Dəyişikliklər

Yeniləmələri bu səhifədə dərc edəcək və “Son yenilənmə” tarixini dəyişəcəyik. Dəyişiklik əhəmiyyətlidirsə, mümkün olduqda tətbiq və ya mesajla xəbər verməyə çalışacağıq.