Гости и заведения
Политика конфиденциальности
Обновлено · 31 августа 2026 г.
Эта Политика конфиденциальности объясняет, как Makan собирает, использует и передаёт персональные данные, когда вы пользуетесь гостевым приложением, помощником бронирования в WhatsApp или Telegram, панелью заведения, публичными меню или листом ожидания для заведений. Гости и заведения (рестораны, бары и их сотрудники) описаны в одном документе.
1. Кто мы
Makan — платформа поиска и бронирования столиков в барах и ресторанах, сейчас в первую очередь в Баку, Азербайджан. Мы управляем makan.rest (гостевое приложение), панелью для ресторанов и баров, публичными меню, помощником бронирования в WhatsApp и Telegram и сайтом листа ожидания для заведений.
Вопросы по этой политике или вашим данным: studio@makan.rest. Мы работаем из Баку, Азербайджан, и обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О персональных данных».
2. Данные, которые мы собираем у гостей
Смотреть заведения можно без аккаунта. Когда вы бронируете стол, пишете Makan или входите, чтобы увидеть бронирования, мы собираем:
- Имя и номер телефона.
- Идентификаторы WhatsApp и/или Telegram, если вы пишете помощнику или получаете сообщения о бронировании.
- Текст этих переписок, включая черновики брони, чтобы завершить резервацию и запомнить полезные предпочтения (язык, обычный размер компании, заметки, которые вы сообщаете).
- Детали брони: заведение, дата и время, число гостей, стол если назначен, статус (запрос, подтверждено, посажены, отменено, неявка), необязательные заметки и короткий код встречи для хоста.
- Отзыв после визита, если мы спрашиваем, как прошёл вечер: ваши ответы, расшифровка чата и наше краткое резюме (тип отзыва, темы, тональность). От этих сообщений можно отказаться.
- Вход: одноразовый код в WhatsApp или Telegram. Коды хранятся только в виде хеша и быстро истекают. Сессионная cookie держит вас в гостевом приложении.
- Выбор города в браузере, чтобы приложение помнило Баку (или другой город, который мы добавим).
- Если заведение требует депозит: статус оплаты и ссылка платежа от ePoint. Полные номера карт мы не храним.
3. Данные заведений и сотрудников
Если вы создаёте заведение в Makan или присоединяетесь к нему, мы собираем:
- Имя и email сотрудника. Вход — одноразовый код на почту (без пароля). Коды хешируются и живут недолго. Сессионная cookie держит панель открытой.
- Профиль заведения: название, адрес, координаты, район, описание, тип и теги, часы работы, публичный телефон, контакт WhatsApp (мы присылаем сообщение, чтобы вы подтвердили номер), Instagram после проверки, правила бронирования (окно заранее, срок подтверждения, льготное время неявки, депозиты).
- Сопоставление с Google Place при поиске заведения при регистрации или в профиле (ID места, адрес, часы и публичный контекст). Если Google недоступен, используем OpenStreetMap Nominatim.
- Фото и изображения меню, которые вы загружаете. Они хранятся у Cloudflare R2 и могут показываться в гостевом приложении и помощнике.
- План зала, столы, зоны, категории и позиции меню.
- Приглашённых сотрудников (имя, email, роль: владелец, менеджер, хост или аналитик) и их действия в панели (журнал аудита).
- Гостей, которые бронируют у вас, списки клиентов, которые вы импортируете (телефон, имя, необязательные заметки), и заметки команды.
- Данные проверки Instagram (имя пользователя, идентификатор Instagram, автоматические оценки совпадения и решение модерации) и подтверждение номера WhatsApp.
4. Лист ожидания и маркетинговый сайт
Если вы оставляете заявку на бизнес-сайте, мы собираем email, название заведения и по желанию телефон и город. Заявку сохраняем и можем отправить в HubSpot. На этом сайте могут работать Meta (Facebook) Pixel и Conversions API, а также PostHog — чтобы понимать регистрации. Эти инструменты ставят свои cookie только там. Гостевое приложение эти маркетинговые пиксели не использует.
5. Как мы используем данные
- Показывать живые заведения, меню и свободные слоты; принимать, подтверждать, напоминать, рассаживать и отменять брони.
- Работать помощником в WhatsApp и Telegram, в том числе передавать диалог человеку в заведении.
- Отправлять ссылки подтверждения и отмены, коды встречи и (если вы не отказались) короткий отзыв после визита, затем передавать полезный отзыв заведению.
- Дать персоналу вести зал, гостей, меню и подключение Instagram или WhatsApp.
- Проверять, что номер WhatsApp или аккаунт Instagram принадлежат заведению.
- Обрабатывать депозит, если заведение его требует.
- Защищать сервис (лимиты, антифрод, журналы).
- Связываться с заведениями, которые запросили доступ.
- Соблюдать закон и отвечать на законные запросы.
Мы не продаём персональные данные.
8. Срок хранения
Аккаунты гостей и заведений, брони, переписки, память о госте и отзывы мы храним, пока это нужно для сервиса, чтобы заведение могло выполнить прошлые и будущие брони и разобрать споры и неявки. Одноразовые коды входа истекают за минуты и не служат паролем.
Если вы просите удалить гостевой профиль, мы удалим или обезличим то, что можем, кроме записей, которые обязаны хранить (например ссылку на оплаченный депозит или данные, нужные заведению, чтобы завершить текущую бронь). Импортированные списки клиентов остаются, пока заведение их не удалит или пока нас не обяжут стереть.
9. Ваши права
В рамках закона Азербайджана о персональных данных вы можете запросить доступ, исправление или удаление данных либо ограничить необязательную обработку. Гости могут отказаться от отзыва после визита. Бронь можно отменить по ссылке, которую мы присылаем, или написав помощнику.
Напишите на studio@makan.rest с телефона или рабочего email, который у нас есть, и укажите, вы гость или сотрудник заведения. Перед изменением или удалением мы можем проверить, что это вы.
10. Дети
Makan не предназначен для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем их данные. Если ребёнок забронировал стол или написал нам, сообщите на studio@makan.rest — мы удалим данные.
11. Международная обработка
Некоторые обработчики (например Meta, Google, Cloudflare, HubSpot и хосты моделей ИИ) могут обрабатывать данные за пределами Азербайджана. Сообщения, карты, хранение файлов и помощник без них не работают. Если это неприемлемо, не используйте эти функции (например, не пишите помощнику и не подключайте Instagram).
12. Изменения
Мы публикуем обновления на этой странице и меняем дату «Обновлено». Если изменение существенное, постараемся сообщить в приложении или сообщением.
Условия использования·Вопросы: studio@makan.rest