Условия использования

1. Платформа

Makan — платформа поиска и бронирования баров и ресторанов, сейчас в первую очередь в Баку. Гости могут находить заведения, смотреть меню и просить стол в приложении или в чате с помощником. Заведения могут публиковать профиль и меню, вести зал, принимать брони, писать гостям и собирать отзыв после визита.

Makan не ресторан, не доставка и не сторона ужина. Гостеприимство (еда, напитки, сервис, правила заведения и то, что происходит в зале) — между гостем и заведением. Мы даём софт и сообщения, чтобы запросить и вести стол.

2. Кто может пользоваться

Вы должны быть вправе заключать договор. Гостевое приложение и помощник не предназначены для детей младше 16 лет. Аккаунт заведения может открыть и использовать только тот, кто уполномочен представлять этот ресторан или бар. Владельцы отвечают за всех, кого приглашают (менеджеров, хостов, аналитиков), и за то, чтобы доступ оставался у тех, кто ещё там работает.

3. Аккаунты гостей

Гости входят по номеру телефона. Мы присылаем одноразовый код в WhatsApp или, если у вас уже есть чат в Telegram, в Telegram. Укажите имя и номер, которыми вы действительно пользуетесь. Вы отвечаете за это устройство и номер. Не бронируйте с чужого номера, если вас об этом не просили.

4. Аккаунты заведений

Сотрудники входят по email и одноразовому коду (без пароля). Владельцы приглашают персонал и назначают роли с разными правами (хост может вести зал, но не менять настройки уровня оплаты). Потеряли доступ к почте — напишите на studio@makan.rest. Мы можем приостановить аккаунт, который выглядит взломанным или вредит гостям и платформе.

Выход в эфир на Makan делает заведение видимым гостям (профиль, фото, часы, меню и бронь — что вы включите). Часы, адрес, вместимость и правила бронирования должны быть точными. Вы даёте Makan лицензию размещать и показывать загруженный контент (название, описание, фото, меню, план зала, нужный для броней) в гостевом приложении, помощнике и рабочих инструментах.

5. Бронирования

Запрос — не гарантированный стол, пока бронь не подтверждена по правилам этого заведения. Свободные места берутся из плана зала, сессий и настроек. В настройках могут быть минимум и максимум времени заранее (часто несколько часов минимум и около 72 часов максимум), лимит компании и включена ли бронь из гостевого приложения.

• Мы (или заведение) можем попросить подтвердить бронь заранее. Окно подтверждения обычно открывается за несколько часов до визита (это выбирает заведение; часто по умолчанию четыре часа). Ссылки подтвердить и отменить приходят в WhatsApp или Telegram. Если не подтвердите до срока, стол могут освободить.
• Пока бронь ждёт подтверждения, можем напомнить примерно за 24 часа и за 2 часа.
• Отменить можно по ссылке, написав помощнику или связавшись с заведением.
• Заведение может создать или изменить бронь вручную в панели.
• Если вы не пришли в льготный интервал после назначенного времени (часто около 30 минут), бронь могут отметить как неявку и стол отдать.
• Мы можем прислать короткий код встречи, чтобы хост узнал вас у входа.

Заведение может отказать или изменить бронь по законной операционной причине (вместимость, закрытие, форс-мажор). Makan не гарантирует, что заведение отдаст стол, а заведение не гарантирует, что софт Makan всегда доступен. Если что-то пошло не так, напишите заведению и на studio@makan.rest.

6. Депозиты

Некоторые заведения требуют депозит в манатах, прежде чем бронь пойдёт дальше. Оплату проводит ePoint. Мы записываем статус и ссылку платежа на брони; полные номера карт не храним. Оплата сама по себе не завершает подтверждение, если заведение всё ещё просит подтвердить ближе к времени.

Возврат, если он есть, идёт по политике заведения и закону. Makan не возвращает депозит автоматически при отмене или неявке. Если считаете списание ошибкой, напишите заведению и на studio@makan.rest.

7. Сообщения и помощник

Сообщая номер, вы соглашаетесь получать служебные сообщения о бронях: коды, удержание стола, ссылки подтверждения и отмены, напоминания, код встречи и (если не отказались) короткий отзыв после визита. Сотрудники получают рабочие письма (коды входа, приглашения, срочный отзыв гостя).

Помощник использует автоматические системы, включая модели ИИ, чтобы понимать сообщения, предлагать время, помнить предпочтения и кратко передавать отзыв заведению. Он может отдать диалог на WhatsApp заведения, когда должен продолжить человек. Не воспринимайте помощника как юридическую, медицинскую или финансовую консультацию. Слоты могут измениться, если заведение обновило зал или стол заняла другая бронь.

8. Отзывы

После визита мы можем спросить, как всё прошло. Ответ передаётся этому заведению, чтобы они могли связаться. Срочные случаи можем пометить для заведения. От этих сообщений можно отказаться. Не используйте отзыв, чтобы травить персонал. Заведения должны использовать отзыв, чтобы улучшить сервис, а не мстить гостю.

9. Контент заведения и Instagram

У вас должны быть права на фото, логотипы и тексты меню, и они не должны быть незаконными или вводящими в заблуждение. Публичные профили и меню могут показываться на makan.rest и в помощнике. Подключая Instagram и WhatsApp, вы соглашаетесь, что мы проверим аккаунт или номер (включая автоматическую проверку, что Instagram похож на то же заведение) и покажем ник гостям после одобрения.

Makan может скрыть, снять с витрины или отказать заведению, которое неточно, неактивно, незаконно или вредно для гостей. Гостевую бронь мы также убираем, если вы выключите её в настройках.

10. Данные гостей у заведений

Заведения видят гостей, которые у них бронируют. Можно импортировать свои списки клиентов (телефон, имя, заметки) и добавлять внутренние заметки. Эти данные можно использовать только чтобы принять и обслужить этих гостей, по закону Азербайджана и нашей Политике конфиденциальности. Не продавайте, не выгружайте массово и не отдавайте данные гостей посторонним. Если гость просит забыть его, помогите обработать запрос по записям, которые вы контролируете.

11. Допустимое использование

• Не делайте фальшивые или оскорбительные брони и не превращайте неявку в привычку.
• Не выдавайте себя за заведение или гостя, не скрейпьте сервис, не ищите уязвимости и не мешайте другим.
• Не загружайте вредоносное ПО и контент, на который у вас нет прав.
• Не используйте Makan для спама или платежей, не связанных с депозитом за стол, который заведение действительно требует.

12. Интеллектуальная собственность

Платформа, словесный знак Makan и точка, наши подборки и тексты принадлежат Makan. Заведения сохраняют права на свои названия, фото и меню — с лицензией из раздела 4. Нельзя копировать продукт, декомпилировать его кроме случаев, которые разрешает закон, и использовать бренд так, будто мы ведём ваш ресторан.

13. Сторонние сервисы

У WhatsApp, Telegram, Instagram, Google Maps и Places, ePoint, OpenStreetMap и похожих инструментов свои условия. Когда чат уходит в WhatsApp или Telegram, действуют и их правила. Данные карт могут приходить из Google или OpenStreetMap.

14. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен». Мы не управляем кухней, фейс-контролем, аллергенами и тем, удался ли вечер в заведении. Свободные слоты, фото и меню могут устареть, если заведение их не обновило. Мы не обещаем бесперебойный доступ, отсутствие ошибок и то, что помощник поймёт каждое сообщение.

15. Ответственность

В максимальной степени, которую допускает законодательство Азербайджанской Республики, Makan не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и за то, что заведение не отдало стол, не подало еду или плохо приняло гостя. Эти Условия не ограничивают ответственность, которую нельзя ограничить законом (включая умышленные действия, где это императивно).

Наша суммарная ответственность перед вами по претензии из конкретной брони ограничена суммой комиссий, которые вы заплатили Makan за эту бронь (депозит заведения через ePoint — не комиссия платформы Makan). Для сотрудников заведения суммарная ответственность ограничена 100 AZN, если императивный закон не говорит иное.

16. Приостановка и прекращение

Вы можете перестать пользоваться Makan в любой момент и попросить удалить гостевой или рабочий аккаунт, как описано в Политике конфиденциальности. Мы можем приостановить или закрыть доступ при существенном нарушении Условий, по требованию закона или если выключаем функцию или сервис. Живые брони нужно добросовестно выполнить или отменить.

17. Изменения Условий

Мы можем обновить эти Условия. Новая версия действует с даты «Обновлено» на этой странице. Если вы продолжаете пользоваться Makan после этой даты, вы принимаете обновление. О существенном изменении постараемся сообщить в продукте или сообщением.

18. Применимое право

Эти Условия регулируются законами Азербайджанской Республики. Суды Баку компетентны, кроме случаев, когда императивные нормы о защите потребителей дают право судиться в другом месте. Если положение неисполнимо, остальные остаются в силе.

Контакт: studio@makan.rest — Баку, Азербайджан.